Trong kỷ nguyên kỹ thuật số bùng nổ hiện nay, các tựa game miễn phí (free-to-play – F2P) đang ngày càng chiếm lĩnh thị trường và không có dấu hiệu chậm lại. Marvel Rivals, một sản phẩm mới nổi, là minh chứng rõ nét cho một tựa game thành công vượt trội không chỉ nhờ lối chơi hấp dẫn mà còn bởi sự sẵn lòng tiếp thu ý kiến và phản hồi từ cộng đồng game thủ của nhà phát triển.
Tuy nhiên, mọi thứ đều có giới hạn, ngay cả những điều tốt đẹp nhất. Trong trường hợp của Marvel Rivals, một số khía cạnh của trò chơi đã trở nên tệ hơn, chứng minh rằng việc tìm kiếm sự cân bằng giữa lắng nghe người chơi và giữ vững tầm nhìn phát triển là điều tối quan trọng để duy trì trải nghiệm chơi game hấp dẫn và giữ chân người dùng. Bài viết này sẽ phân tích sâu hơn về mối quan hệ độc đáo này và những bài học rút ra từ Marvel Rivals về tầm quan trọng của phản hồi cộng đồng trong ngành game.
Phản Hồi Cộng Đồng: Động Lực Phát Triển Vượt Bậc Của Marvel Rivals
Khái niệm “Game-as-a-Service” (Game dưới dạng dịch vụ) thường bị coi là phản người tiêu dùng, và đôi khi game thủ chỉ nói đùa “nhà phát triển đã lắng nghe!” ngay cả khi có một thay đổi nhỏ được thêm vào. Thế nhưng, các nhà phát triển của Marvel Rivals (NetEase Games) thực sự dành sự quan tâm đặc biệt đến cộng đồng.
Điển hình, Marvel Rivals có một lịch sử nhất quán trong việc bổ sung các tính năng cải thiện chất lượng cuộc sống (Quality-of-Life – QoL) và tinh giản cơ chế game theo yêu cầu của người chơi. Một số ví dụ đáng chú ý bao gồm:
- Kiếm tiền tệ từ Battle Pass đã hết hạn: Người chơi có thể kiếm tiền tệ cho bất kỳ Battle Pass đã hết hạn nào (với điều kiện đã mua phiên bản cao cấp).
- Thay đổi hệ thống nhiệm vụ: Giúp người chơi dễ dàng hơn trong việc kiếm tiền tệ.
- Tham gia giữa trận đấu trong Quick Play: Không bị tính là thua nếu đội của bạn thất bại.
- Biểu tượng Lord: Có thể thay thế hình đại diện chung trên bánh xe chọn nhân vật.
- Tiền tệ Battle Pass dư thừa: Có thể đổi thành tiền tệ cao cấp sau khi đã nhận tất cả phần thưởng.
Một điểm cộng lớn khác dành cho NetEase Games là tốc độ họ khắc phục lỗi và các trục trặc. Với tính chất cạnh tranh của trò chơi, bất kỳ điều gì ảnh hưởng xấu đến trải nghiệm đều cần được giải quyết ngay lập tức. Với hơn 300 giờ chơi, người viết chỉ gặp một vài lỗi nhỏ, và phần lớn là nhờ vào các bản vá lỗi và cân bằng liên tục.
Một ví dụ điển hình về tốc độ phản ứng nhanh là với nhân vật tiên phong Peni Parker. Vài tháng trước, một bản vá nóng đã vô tình tạo ra lỗi khiến Arachno-Mines của Peni bị phá hủy được trong Cyber-Webs của cô. Một yếu tố quan trọng trong bộ kỹ năng của Peni là đặt mìn một cách chiến lược vào Cyber-Webs để khiến chúng vô hình và bất khả xâm phạm. Khi mất đi sự bảo vệ này, Peni gần như không thể chơi được vì nhiều tướng có thể dễ dàng phá hủy mìn của cô. Chưa đầy một ngày sau, lỗi đã được khắc phục, thậm chí có người chơi còn không nhận ra vấn đề vì nhà phát triển đã giải quyết quá nhanh chóng.
Giao diện tab tin tức trên trang web chính thức của Marvel Rivals cập nhật các thông tin mới nhất
Ngoài ra, nhà phát triển còn làm nhiều hơn thế. Tab tin tức trên trang web chính thức của Marvel Rivals và các kênh truyền thông xã hội của game thường xuyên được cập nhật thông tin về bản vá, sự kiện sắp tới, và thậm chí cả video nội bộ về âm nhạc hay nghệ thuật của game. Họ cũng thường xuyên chơi game trên các buổi livestream cùng các nhà sáng tạo nội dung trước khi mùa giải mới bắt đầu để giới thiệu nhân vật, bản đồ mới và những thay đổi đối với các anh hùng hiện có. Các công ty thường dễ dàng nói rằng họ quan tâm, nhưng sự chân thành của nhà phát triển Marvel Rivals thể hiện rõ qua cách họ giao tiếp, và đó là một điều đáng được hoan nghênh.
Bạn có thể nghĩ rằng sự tham gia của cộng đồng sẽ đứng sau lối chơi, nhưng PR tốt có thể giúp một trò chơi thăng hoa, ngay cả khi nó có một vòng lặp gameplay xuất sắc. Ngược lại, PR kém có thể hủy hoại một tựa game, ngay cả khi lối chơi của nó rất tuyệt vời. Overwatch 2 là một ví dụ điển hình về một trò chơi không đạt được thành công như mong đợi, phần lớn là do nhà phát triển đã hứa hẹn quá nhiều trước khi phát hành và chỉ gần đây mới bắt đầu lắng nghe người hâm mộ.
Mặc dù Overwatch 2 vẫn là một trong những tựa game bắn súng anh hùng hay nhất trên PC, nhưng việc Blizzard liên tục truyền đạt sai thông tin và phớt lờ phản hồi của người chơi đã làm tổn hại danh tiếng của nó. Người viết thường xuyên bắt gặp những người từng chơi Overwatch 2 trong Marvel Rivals, và họ thường nói rằng họ chơi Marvel Rivals vì sự thất vọng với Blizzard.
Mặt Trái Của Sự Chiều Chuộng: Khi Nhà Phát Triển Cần Giữ Vững Lập Trường
Mặc dù việc nhà phát triển game lắng nghe người chơi là điều tuyệt vời, nhưng có một tác dụng phụ đáng tiếc khi chiều chuộng họ quá nhiều. Trong trường hợp của Marvel Rivals, Chế độ Xếp hạng (Competitive Mode) đang ở trạng thái tệ nhất kể từ khi ra mắt. Điều này chủ yếu do người hâm mộ yêu cầu hệ thống phân phối điểm dựa trên hiệu suất cá nhân và sự phản ứng dữ dội đối với việc công bố reset rank giữa mùa giải.
Thoạt nhìn, việc số điểm thắng hoặc thua sau một trận đấu phụ thuộc vào hiệu suất cá nhân của bạn nghe có vẻ là một ý tưởng tuyệt vời. Tuy nhiên, điều này lại không phù hợp với Marvel Rivals vì một số lý do. Đầu tiên và rõ ràng nhất là, vì đây là một game bắn súng đồng đội, phần lớn hiệu suất của bạn thường phụ thuộc vào đồng đội.
Mọi vai trò trong trò chơi đều phụ thuộc vào nhau để hoạt động tốt, và nếu một trong số đó thiếu sót, những người khác thường cũng sẽ không thể hiện tốt. Một Tank không được hồi máu sẽ không thể là một Tank tốt, nhưng các Support có thể không hồi máu tốt vì họ liên tục bị tiêu diệt.
Vấn đề đó dẫn đến một vấn đề khác, đó là cách trò chơi đánh giá một số chỉ số nhất định vào cuối trận đấu. Hiện tại, dường như game ưu tiên sát thương gây ra và số lần hạ gục cuối cùng, điều này tốt cho các Duelist, nhưng lại khiến một số Tank và Support gặp bất lợi, chẳng hạn như Rocket Raccoon. Rocket Raccoon là một Support nổi tiếng với khả năng gây sát thương thấp nhưng cung cấp khả năng hồi máu và hỗ trợ tuyệt vời. Vì trò chơi tập trung nhiều hơn vào sát thương gây ra, người chơi Raccoon nhận được ít điểm hơn khi thắng và mất nhiều điểm hơn khi thua, đặc biệt khi so sánh với các anh hùng gây sát thương cao như Iron Fist.
Việc thay đổi điểm dựa trên hiệu suất đã gây bất lợi cho việc leo rank trong Chế độ Xếp hạng, nhưng việc reset rank của mùa trước cũng góp phần rất lớn. Trong Mùa 1, các nhà phát triển đã tuyên bố rằng vào giữa mỗi mùa giải, người chơi sẽ bị giảm bốn bậc. Ý tưởng này đã bị phản đối kịch liệt đến mức họ đã hủy bỏ nó ngay trong ngày công bố. Thay vào đó, kế hoạch mới là giảm rank của mọi người chỉ khi một mùa giải kết thúc, nhưng họ sẽ bị giảm chín bậc thay vì bốn.
Biểu đồ phân bố số lượng người chơi theo từng bậc xếp hạng vào cuối Mùa 1 của Marvel Rivals, minh họa tình trạng tắc nghẽn rank
Điều này hóa ra còn tệ hơn cả ý tưởng reset rank giữa mùa. Trong Chế độ Xếp hạng, bất kỳ ai từ Bronze, Silver và Gold đều có thể chơi với nhau. Vì phần lớn người chơi không leo đến các bậc cao nhất trong Mùa 1, hầu hết chúng ta đều bị đẩy vào ba bậc đó. Điều này dẫn đến tình trạng tắc nghẽn rank nghiêm trọng, nơi những người từng ở Grandmaster mùa trước lại phải chơi với những người chưa bao giờ thoát khỏi Gold. Như bạn có thể tưởng tượng, nhiều trận đấu trở nên hoàn toàn một chiều, khiến người chơi bất mãn.
Khoảng mỗi tháng một lần, các nhà phát triển phát hành một video “Dev Vision” để thảo luận về nội dung sắp tới và những thay đổi đối với các anh hùng, hệ thống và cơ chế hiện có. Trong các video này, họ thường đề cập đến tầm nhìn và tư duy của nhóm khi đưa ra các quyết định liên quan đến cân bằng và tổng thể trò chơi. Marvel Rivals được thiết kế với tầm nhìn này, và việc đi chệch khỏi nó quá thường xuyên là nguyên nhân dẫn đến những vấn đề như ghép trận không nhất quán. Người chơi có thể không muốn nghe điều này, nhưng đôi khi họ không biết điều gì là tốt nhất cho một trò chơi, ngay cả khi nó nghe có vẻ tuyệt vời trên lý thuyết.
Việc liên tục thay đổi và tiếp nhận quá nhiều phản hồi từ người chơi cũng dẫn đến hai vấn đề khác. Đầu tiên là khi tạo ra tiền lệ này, cộng đồng người hâm mộ sẽ mong đợi trò chơi liên tục được điều chỉnh và phục vụ theo ý họ. Nếu những thay đổi được yêu cầu không được thực hiện, có vẻ như nhà phát triển không còn quan tâm hoặc không còn hứng thú với những gì cộng đồng muốn nói, điều này không hẳn là đúng.
Vấn đề thứ hai là xác định lời khuyên của ai nên được chấp nhận. Điều gì sẽ xảy ra nếu người chơi thông thường cảm thấy một nhân vật nào đó quá mạnh và yêu cầu giảm sức mạnh, trong khi người chơi chuyên nghiệp lại nói rằng nhân vật đó thực sự yếu và cần được tăng sức mạnh? Black Panther hiện đang rơi vào trường hợp chính xác như vậy. Được những người chơi ở cấp bậc cao hơn gọi là “ticklemonster” (quái vật cù lét), Black Panther gặp khó khăn trong việc gây sát thương và hạ gục đối thủ. Trong các cấp bậc thấp hơn, một người chơi Panther giỏi có thể gánh cả đội. Cố gắng làm hài lòng quá nhiều ý kiến trong quá trình ra quyết định chỉ làm hại trò chơi về lâu dài và sẽ luôn khiến một hoặc nhiều bên thất vọng.
Cân Bằng: Chìa Khóa Cho Mối Quan Hệ Bền Vững Giữa Game Và Cộng Đồng
Hình ảnh quảng bá Genshin Impact với các nhân vật từ Liyue, một ví dụ về việc MiHoYo cân bằng giữa lắng nghe người chơi và tầm nhìn phát triển game
Giống như hầu hết mọi thứ trong cuộc sống, chìa khóa để duy trì mối quan hệ tích cực với người chơi mà không ảnh hưởng đến lối chơi chính là sự cân bằng. Mặc dù không phải là một game bắn súng đồng đội, một ví dụ điển hình về điều này trong không gian game miễn phí là MiHoYo với Genshin Impact. Kể từ khi phát hành vào năm 2020, trò chơi đã trải qua không ít tranh cãi và phản ứng dữ dội từ người hâm mộ, nhưng MiHoYo luôn biết khi nào cần giữ vững lập trường và khi nào nên nhượng bộ các yêu cầu của người hâm mộ.
Các bản cập nhật cải thiện chất lượng cuộc sống (QoL) và tăng phần thưởng sự kiện thường xuyên được bổ sung do phản hồi của người chơi, nhưng về cốt lõi, trò chơi vẫn là những gì các nhà phát triển đã hình dung khi tạo ra nó. Đây là một lý do lớn cho sự thành công liên tục của Genshin Impact và lý do tại sao nó vẫn có những người hâm mộ trung thành như vậy, mặc dù không phải lúc nào cũng chiều theo ý muốn của họ.
Marvel Rivals là một trò chơi phi thường, và có lý do chính đáng để nó liên tục có hàng trăm nghìn người chơi tại bất kỳ thời điểm nào. Mặc dù thực sự đánh giá cao cảm giác được lắng nghe, nhưng người viết sẽ là người đầu tiên nói rằng tôi không phải là nhà phát triển trò chơi, và những ý tưởng của tôi không phải lúc nào cũng tốt cho trò chơi như tôi nghĩ. Trong một thế giới lý tưởng, các nhà phát triển sẽ kiên định với định hướng của một trò chơi, miễn là nó không mang tính săn mồi hoặc phản người tiêu dùng, đồng thời luôn lắng nghe ý kiến của công chúng.
Nhà phát triển Marvel Rivals bày tỏ lòng biết ơn đối với những phản hồi và sự ủng hộ từ cộng đồng người chơi, thể hiện sự minh bạch và tận tâm
Trong trường hợp này, có lẽ hệ thống điểm dựa trên hiệu suất có thể được điều chỉnh thêm, hoặc thậm chí được khôi phục. Một gợi ý khác cho việc ghép trận đấu là các trận đấu phân loại (placement matches) vào đầu mỗi mùa giải. Điều này sẽ giúp cân bằng cơ sở người chơi và những người chơi xứng đáng ở bậc cao hơn sẽ đạt được điều đó, về mặt lý thuyết sẽ giúp dễ dàng ghép những người chơi có kỹ năng tương tự lại với nhau.
Người viết yêu thích Marvel Rivals, và sự minh bạch của nhà phát triển thực sự đã thay đổi cái nhìn hoài nghi của tôi rằng các công ty làm game miễn phí này không thực sự quan tâm đến người chơi của họ. Tôi tin rằng trò chơi có một tương lai tươi sáng và sẽ tiếp tục cải thiện, nhưng họ nên thận trọng hơn một chút khi lắng nghe cộng đồng người hâm mộ của mình.
Các trò chơi được xây dựng trên nền tảng của tầm nhìn, và việc đi chệch khỏi nó quá thường xuyên sẽ dẫn đến một mớ hỗn độn khiến không ai hài lòng.
Bạn có đồng tình với quan điểm rằng nhà phát triển nên cân bằng giữa việc lắng nghe người chơi và giữ vững tầm nhìn cốt lõi của game không? Hãy chia sẻ suy nghĩ và kinh nghiệm của bạn về Marvel Rivals hoặc bất kỳ tựa game nào khác trong phần bình luận dưới đây!
