Trong vài ngày qua, nhiều người dùng Google Chromecast (Thế hệ 2) và Chromecast Audio đã gặp phải một sự cố nghiêm trọng, khiến các thiết bị này không thể hoạt động bình thường. Google đã chính thức lên tiếng xác nhận vấn đề và đang tích cực tìm kiếm giải pháp, trấn an cộng đồng người dùng đang hoang mang vì thông báo “Untrusted Device” (Thiết bị không đáng tin cậy) xuất hiện liên tục.
Sự Cố “Thiết Bị Không Đáng Tin Cậy” Trên Chromecast và Chromecast Audio
Bắt đầu từ khoảng ngày 9 tháng 3, hàng loạt người dùng Chromecast (Thế hệ 2) và Chromecast Audio đã báo cáo rằng họ không thể truyền tải video hoặc âm thanh lên thiết bị của mình. Vấn đề biểu hiện dưới dạng thông báo lỗi “Untrusted Device” xuất hiện trong các ứng dụng khi người dùng cố gắng thực hiện lệnh truyền tải.
Giao diện hiển thị lỗi 'Untrusted Device' khi người dùng cố gắng truyền tải nội dung lên Chromecast
Thông thường, những lỗi như thế này chỉ ảnh hưởng đến một phần nhỏ người dùng. Tuy nhiên, sự cố “thiết bị không đáng tin cậy” lần này dường như đang tác động đến tất cả chủ sở hữu Chromecast (Thế hệ 2) và Chromecast Audio. Đây là một lượng lớn người dùng và lỗi này đã kéo dài trong vài ngày, gây ra không ít phiền toái.
Google Đã Xác Nhận và Đang Nỗ Lực Khắc Phục
Tin tốt là Google đã nhận thức được vấn đề và đang làm việc để khắc phục. Vào ngày 12 tháng 3, những người dùng bị ảnh hưởng đã nhận được email từ Google với nội dung:
“Chúng tôi đang liên hệ với bạn vì một sự cố đang ảnh hưởng đến các thiết bị Chromecast (Thế hệ 2) và Chromecast Audio. Chúng tôi xin lỗi vì vấn đề này và hiểu sự thất vọng của bạn. Chúng tôi đang nỗ lực triển khai bản sửa lỗi càng sớm càng tốt và sẽ chia sẻ thông tin cập nhật cũng như hướng dẫn trên trang cộng đồng Nest. Chúng tôi đánh giá cao sự kiên nhẫn của bạn trong khi chúng tôi giải quyết vấn đề này.”
Trước đó, vào ngày 10 tháng 3, Google cũng đã thông báo rằng họ “đã nhận thức được một sự cố” với Chromecast (Thế hệ 2) và Chromecast Audio, đồng thời đang tiến hành sửa lỗi. Ngày hôm sau, Google cung cấp thêm một bản cập nhật quan trọng:
“Vui lòng không khôi phục cài đặt gốc cho thiết bị của bạn. Nếu trước đó bạn đã thực hiện khôi phục cài đặt gốc trong quá trình khắc phục sự cố, bạn cũng có thể gặp phải vấn đề không thể thiết lập lại thiết bị. Nhóm đã xác định được nguyên nhân cho vấn đề này và hiện đang làm việc để khắc phục. Chúng tôi đang nỗ lực giải quyết vấn đề này càng sớm càng tốt và sẽ tiếp tục cập nhật thông tin khi có thêm chi tiết.”
Nếu bạn đang gặp phải lỗi này, phần in đậm trong thông báo trên là đặc biệt quan trọng. Việc khôi phục cài đặt gốc (factory reset) thiết bị có thể gây ra nhiều vấn đề hơn nữa. Hiện tại, điều duy nhất bạn có thể làm là chờ đợi Google tung ra bản sửa lỗi. Chưa có mốc thời gian cụ thể nào cho việc khắc phục, nhưng hy vọng bạn sẽ sớm có thể truyền tải nội dung đến Chromecast của mình như bình thường.
Lưu Ý Về Các Phiên Bản Chromecast Bị Ảnh Hưởng
Cần lưu ý rằng sự cố này không liên quan đến các thiết bị Chromecast with Google TV. Google đã ngừng sản xuất dòng sản phẩm đó ở hầu hết các quốc gia từ vài tuần trước. Vấn đề “Untrusted Device” này chỉ ảnh hưởng cụ thể đến Chromecast (Thế hệ 2) và Chromecast Audio, hai thiết bị vốn hoàn toàn dựa vào việc truyền tải nội dung từ điện thoại hoặc máy tính bảng của bạn.
Hãy tiếp tục theo dõi thiết bị của bạn và đảm bảo nó được kết nối Internet để có thể nhận bản cập nhật khi Google phát hành. Trong thời gian chờ đợi, bạn sẽ cần tìm các phương pháp khác để thưởng thức nội dung nghe nhìn yêu thích của mình.
Nguồn: 9to5Google, The Verge
